网上调查方法的运用

调查专题

网上调查方法的运用

　　网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。二是无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查。

网上调查方法的运用

　　网络市场调查的优点，一是实时、互动。网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以即时查看到阶段性的调查结果。网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。二是无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查，这就与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大不同。

网上调查方法的运用
出自：《企业改革与管理》□作者：初小军 
　　在市场营销中，无论是开拓新市场还是研发新产品，市场调查是不可或缺的重要步骤。传统的市场调查费时费力费钱，网络的出现无疑是为市场调查提供了新的工具。网络市场调查的优点，一是实时、互动。网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以即时查看到阶段性的调查结果。网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。二是无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查，这就与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大不同。三是便捷性和低费用。实施网上调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。四是更为可靠和客观。实施网上调查，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此，问卷填写信息可靠，调查结论更为客观。

明确调查目的，确定调查对象 
　　 
　　在调查前，首先要明确调查的目的，一般为：

1．识别公司站点的访问者。在Internet上进行市场调研，最基本的一个目的是了解谁是厂商站点的访问者。当有人进入电子商店时，厂商应该知道这个人是老是少、是男是女、是富是贫。这些信息对从事网上运营的企业来讲是极为重要的。如果掌握了这些信息，企业就可以勾画出目标客户群体的整体结构，然后有针对性地展开营销活动。

2．客户或员工满意度调查。客户的满意度与忠诚度是衡量公司的产品与服务在客户心中位置的重要指标，它将直接影响公司的发展与利润，对这一指标进行有效的调查、评估和管理，对企业的日常操作行为与长期的策略制定具有极其重要的指导意义。高水平的满意度与忠诚度将引起客户的持续购买行为，并会向同事与朋友进行推荐。

3．新产品测试。在当前这个富于创新的时代，用户无止境的要求及不断更新的消费观念使企业面临十分严峻的竞争环境。为了进一步满足用户的需求，企业需要不断地推出新产品、新概念或者新的服务方式。为了准确地了解客户的需求，在新产品酝酿中，我们可以利用联机市场调查的方式，对新产品进行宣传与调查，分析产品的优缺点与市场份额。目前，国外已经有许多企业开始尝试这种方法。例如，利用网络高速、交互性以及多媒体的特点，将汽车的最新款式通过网络展示，并调查用户对性能、颜色等方面的需求，从而决定生产、销售以及开发的策略。

在明确调查目的之后，应确定调查的对象。一般情况下，网络调查的对象可分为以下三类。1．企业产品的购买者。消费者可以通过网上购物的方式来访问公司站点，厂商可以通过Internet来跟踪消费者，了解消费者对产品的意见以及建议。2．企业的竞争者。企业可以通过Internet进入竞争对手的站点，查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等等。通过分析这些信息，厂商可以准确地把握本公司的优势和劣势，及时调整营销策略。3．企业合作者和行业内的中立者。这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。

直接调查法的应用

市场调查的目的不同，所以选择的调查方法也不同。根据不同的目的常用的调查方法有两大类，一是直接调查法，二是间接调查法。

在直接法中，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的"中国互联网络发展状况调查"就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是可以有选择性地控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感。并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。

在问卷调查中，问卷设计是最为关键的一步。设计不合理的网上调查问卷网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。因此，在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：

1．在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。

2．要根据不同的调查对象进行问卷内容设计。

3．注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。

4．注意保护调查对象的个人隐私。由于因特网交互机制的特点，网上调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。

间接调查法的应用 
　　 
　　网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。企业用得最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛，能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。网上间接调查方法，一般通过搜索引擎搜索检索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。在提供信息服务和查询的网站中，网站一般都提供有信息检索和查询的功能。

利用搜索引擎收集资料。目前网上80％的信息都是英文的，中文网站经过几年的发展，网上的中文信息也开始丰富起来，中文网站数目急剧增加，特别是上世纪90年代末的"政府上网年"，越来越多的经济政策信息纷纷上网，加上台湾、香港等中文网站，网上中文资源已小有规模。因此，选择搜索引擎时最好区分一下是查中文信息还是外文信息，如果是中文信息，使用较多的中文搜索引擎是：百度、SOSO、搜狐、新浪、网易、中文雅虎。如果是外文信息，使用较多的搜索引擎是：GooGle、Yahoo!，Excite，Lycos．lnfoseek和AltaVista。

利用公告栏收集资料。公告栏(BBS)就是在网上提供一公开"场地"，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见和提问，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。目前许多ICP都提供有免费的公告栏，你只需要申请使用即可。公告栏软件系统有两大类，一类是基于Telnet方式的文本方式，查看阅览不是很方便，在早期用的非常多；另一类是现在居多的基于网页方式，它是 通过Web页加上程序实现，这种方式界面友好，受欢迎，使用方法如同浏览网页。利用BBS收集资料，主要是到主题相关的BBS网站上去了解情况。

利用新闻组收集资料。新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章(或称之为消息)，一般称作Usenet或Newsgroup。由于新闻组使用方便，内容广泛，并且可以精确地对使用者进行分类，其中包含的各种不同类别的主题已经涵盖了人类社会所能涉及到的所有内容，如科学技术、人文社会、地理历史、休闲娱乐等等。使用新闻组的人主要是为了从中获得免费的信息，或相互交换免费的信息。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题。因为问卷调查是从企业角度出发考虑问题，而新闻组和公告栏是用户自发的感受和体会，他们传达的信息也是最接近市场和最客观的，缺点是信息不够规范，需专业人员进行整理和挖掘。

利用E-mail收集资料。E-mail是Internet使用最广的通信方式。一些企业为保持与用户的沟通，也定期给公司用户发送E-mail，发布公司的最新动态和有关产品服务信息。因此，通过E-mail收集信息是最快捷有效的渠道，收集资料时只需要到有关网站进行注册，以后等着接收E-mail就可以了。

无论是采用哪种方法，最终都要对调查结果进行分析，最终形成调查报告。撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查报告主要是在分析调查结果的基础上。对调查的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。

网络调查技巧

为了得到更为可靠的信息，在调查中，可采用一些策略性的技巧：

物质鼓励。如果企业能够提供一些奖品或者免费商品，会容易从访问者那里得到想要知道的信息，包括姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是有效可行的。它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使调查者提高调研的工作效率。Internet上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折或给予奖励。但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。因为有物质奖励，许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。

注册个人信息。如果调查者用大量有价值的信息和免费使用软件来吸引访问者，还会得到有关个人的详细情况。如有一家专门登载工业贸易信息的站点，这个站点提供大量的免费信息，允许访问者下载软件，同时鼓励访问者提供包含个人姓名、职位、所在公司及所在行业的有关信息。

选择性调查。人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍时更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，厂商应在每个问题后设置两个按钮，让访问者直观地表达他们的观点，它们要求被调查人将他们的电子邮件地址传送到公司的邮件信箱中。

适当的问题数量。在网络上进行调研时，问的问题越多，访问者就越不愿意参与。因此，掌握调查问卷中所含问题的数量是设计调查问卷的一个技巧。在每个行业中，调查问题的最佳数目各不相同，同时，调查问卷中问题的答案选项也应提供给访问者相应的信息。如何让调研行之有效，有赖于厂商从实际操作中不断总结经验与教训。

其它信息

热门标签

返回上一页

关闭本页

进入下一页